崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司臨床產(chǎn)品 / 項(xiàng)目的售后跟進(jìn)、使用指導(dǎo)與問題處理。
2.對(duì)接醫(yī)院、科室、醫(yī)護(hù)人員，定期回訪，收集臨床使用反饋、滿意度及需求。
3.協(xié)助解決臨床使用中的技術(shù)問題、操作問題、故障排查 。
4.負(fù)責(zé)售后記錄、臺(tái)賬、報(bào)表整理，跟進(jìn)問題閉環(huán)，確保服務(wù)可追溯。
5.配合市場(chǎng) / 銷售 ，完成臨床培訓(xùn)等工作。
6.收集臨床端競(jìng)品信息、使用痛點(diǎn)、改進(jìn)建議，反饋給內(nèi)部研發(fā) / 產(chǎn)品部門。
7.維護(hù)良好的客情關(guān)系，提升客戶滿意度 。