工作內(nèi)容:
1、巡場(chǎng)檢查:協(xié)助營運(yùn)主管對(duì)所轄樓層進(jìn)行日常巡場(chǎng),檢查商戶店面環(huán)境、商品陳列、員工服務(wù)禮儀等,確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行;
2、商戶溝通:協(xié)助與樓層商戶進(jìn)行日常溝通,傳達(dá)商場(chǎng)最新政策、活動(dòng)信息,收集商戶反饋與需求;
3、客訴處理:協(xié)助處理樓層內(nèi)簡(jiǎn)單的顧客咨詢與投訴,維護(hù)良好的顧客關(guān)系,提升顧客滿意度;
4、現(xiàn)場(chǎng)管理:協(xié)助監(jiān)督樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);
5、活動(dòng)支持:協(xié)助商場(chǎng)營銷活動(dòng)的落地執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作;
6、數(shù)據(jù)記錄:協(xié)助完成日常巡場(chǎng)記錄、商戶溝通記錄等基礎(chǔ)文檔的整理與歸檔工作;
7、完成上級(jí)交辦的其他與樓層運(yùn)營相關(guān)的輔助性工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè):在校大學(xué)生或研究生,專業(yè)不限,工商管理、市場(chǎng)營銷、旅游管理、行政管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、能力素質(zhì):
具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),樂于與人打交道;
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、觀察力和執(zhí)行力,能快速適應(yīng)環(huán)境;
具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力,耐心細(xì)致;
具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任心;
3、時(shí)間要求:能保證每周出勤至少4-5天(具體可面談),實(shí)習(xí)期3個(gè)月。
其他要求:
積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理有濃厚興趣。