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【崗位職責】’ 1.客服條線業(yè)績達成：負責包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營指標等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達成。 2.客戶關(guān)系管理：負責客服報事及投訴處理、重點客戶的溝通及關(guān)系維護、客服滿意度建設(shè)，社區(qū)文化活動 策劃執(zhí)行。 3.資源協(xié)調(diào)：負責對內(nèi)外部的人際關(guān)系建立與維護，聯(lián)動內(nèi)部人員，對接溝通外部單位（外聯(lián)單位、政府 相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位）協(xié)調(diào)資源，處理項目事宜。 4.團隊管理：負責團隊的組建、培育、梯隊建設(shè)、留用'激勵、氛圍營造等，對客服重點工作進行跟蹤及 推動，及時進行糾偏。 5.品質(zhì)管控：負責團隊的組建、培育、梯隊建設(shè)、留用'激勵、氛圍營造等，對客服重點工作進行跟蹤及 推動，及時進行糾偏。 6.品質(zhì)管控：現(xiàn)場品質(zhì)巡查，協(xié)同項目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作’亮點打造、管控項目品質(zhì)。 7.風險管控：項目合法合規(guī)運營自查自糾；項目安全隱患梳理，突發(fā)輿情事件的應(yīng)對及機制建立。 【任職資格】 1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，物 業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、人力資 源、工商管理、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗，具備業(yè)委會或 社區(qū)、街道辦等政府機構(gòu)對接經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.至少2年以上團隊管理經(jīng)驗。 工作地點：公司將根據(jù)雙方意愿，合理安排工作地點。