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評(píng)價(jià)維護(hù)專員（電商客服）

6000-7000元

杭州蕭山區(qū)
聞堰
1-3年
大專
全職
招1人

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職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)服裝/紡織/皮革

【工作職責(zé)】 1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上能靈活有效地處理各種突發(fā)售后問(wèn)題，如顧客提出的退款、退貨、中差評(píng)、補(bǔ)差價(jià)、賠償及解決各種投訴問(wèn)題等，提升售后滿意度； 2、每日差評(píng)進(jìn)行回評(píng)解釋，登記每日中差評(píng)統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)處理并定期匯報(bào)，及時(shí)復(fù)盤(pán)預(yù)防客戶中差評(píng)的出現(xiàn)； 3、每日負(fù)責(zé)《運(yùn)營(yíng)&差評(píng)反饋跟進(jìn)處理情況表》； 4、協(xié)助客服主管處理其它客服相關(guān)事務(wù)。

職位要求： 1、有2年以上的淘寶售后后臺(tái)疑難問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，有服裝經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉千牛工作臺(tái)，打字速度快； 2、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，和較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能夠獨(dú)立處理緊急事件；具備良好的傾聽(tīng)能力和共情能力； 3、熟練使用辦公軟件；工作細(xì)心、耐心、有責(zé)任心； 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)觀開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 5、有較強(qiáng)的心理承受能力。

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