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1、負責客服日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各項業(yè)務給出服務質(zhì)量考核結(jié)果;
2、負責對客服日常工作中出現(xiàn)的各類問題進行統(tǒng)計、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議;
3、負責關注客服服務過程中可能出現(xiàn)的各類新問題，不斷優(yōu)化工作流程和相應的質(zhì)檢標準，提升用戶體驗;
4、具備整理質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，形成質(zhì)檢報告和培訓材料，對客服部人員進行相應的培訓輔導，獨立開展對內(nèi)對外的質(zhì)檢分享，提升業(yè)務線服務水平;
5、結(jié)合業(yè)務指標，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作。
任職要求：
1、有1-2年質(zhì)檢經(jīng)驗，有服裝經(jīng)驗優(yōu)先考慮，有良好的團隊合作精神；
2、有一定的客戶導向，有良好的服務意識；
3、抗壓能力強；
4、執(zhí)行力強，嚴格執(zhí)行領導安排的每項工作；
5、工作態(tài)度端正，能主動學習，不斷提高業(yè)務能力；
6、?？埔陨蠈W歷；
7、熟練掌握Office辦公軟件；