工作職責
1. 響應頭療養(yǎng)發(fā)客戶全渠道售后咨詢，針對頭皮護理效果、產品使用方法、服務流程等問題提供專業(yè)解答，確?？蛻趔w驗的連貫性與專業(yè)性。
2. 建立并維護頭療養(yǎng)發(fā)客戶售后檔案，通過定期回訪收集頭皮改善效果、服務滿意度等核心信息，為服務流程與項目迭代提供直接依據(jù)。
3. 高效處理客戶投訴與不滿，聯(lián)動院內技師、產品團隊等資源快速定位問題并閉環(huán)解決，持續(xù)降低客訴率，維護品牌信任度。
4. 配合市場團隊完成客戶滿意度調研，輸出包含復購趨勢、問題類型分布的售后數(shù)據(jù)報告，支撐服務升級與市場策略的精準調整。
任職要求
1. 中專及以上學歷，無行業(yè)經驗可接受帶薪培訓，有頭療養(yǎng)發(fā)、美容行業(yè)客服/售后經驗者優(yōu)先。
2. 掌握頭療養(yǎng)發(fā)服務流程、常見頭皮問題（如脫發(fā)、頭油、敏感）及護理原理，能精準識別客戶需求并提供適配性建議。
3. 具備共情式溝通能力與情緒管理能力，能耐心疏導客戶負面情緒，并將問題轉化為服務改進的具體方向。
4. 擁有主動服務意識，能跟進客戶需求全周期，推動問題閉環(huán)解決，助力提升客戶復購意愿與品牌忠誠度。