崗位職責(zé)：
1．全面統(tǒng)籌客服中心日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理制度、服務(wù)流程及操作規(guī)范，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與效率等考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，滿足甲方及業(yè)務(wù)相關(guān)要求。
2．負(fù)責(zé)熱線來電處理、電話外呼、線上客服、各類工單處理等全業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)營(yíng)管控，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)過程中的各類問題。
3．搭建并管理客服團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核、激勵(lì)與關(guān)懷等，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，打造高效協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4．負(fù)責(zé)與甲方的日常對(duì)接與溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，妥善處理合作過程中的需求與問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。
5．統(tǒng)籌數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作，按日、周、月要求精準(zhǔn)編制并提交運(yùn)營(yíng)報(bào)表及分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化及甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持。
6．負(fù)責(zé)客服中心質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本管控、風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)合規(guī)、高效、經(jīng)濟(jì)。
7．關(guān)注行業(yè)服務(wù)趨勢(shì)與甲方業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升，提升繳存單位及繳存人的服務(wù)滿意度。

崗位要求：
1．統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，（計(jì)算機(jī)類、工商管理類、教育類、心理學(xué)專業(yè)優(yōu)先）。
2．至少3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，管理過100人以上的團(tuán)隊(duì)，具備語音與在線客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3．具備良好職業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力。
4．精通客服中心業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、人員規(guī)劃、排班和現(xiàn)場(chǎng)管理。
5．具有豐富的客服系統(tǒng)、智能客服的日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐。
6．精通辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能夠精準(zhǔn)編制運(yùn)營(yíng)報(bào)表及報(bào)告。
7．擁有3年以上互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)或運(yùn)營(yíng)商呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。