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崗位職責
1.負責接聽售后電話、處理平臺報修工單，及時登記同步維修、換機、快遞等信息，視頻/電話處理不了,需要寄回售后維修的下發(fā)維修工單；
2.設備技術支持
提供高拍儀軟硬件的安裝指導、參數(shù)配置及日常使用問題解答，確保設備在驛站場景下穩(wěn)定運行.
3.故障診斷與排除
通過電話、視頻、遠程協(xié)助或現(xiàn)場支持，快速判斷設備故障類型（如攝像頭異常、屏幕異常、圖像模糊、不開機、數(shù)據(jù)上傳失敗等），指導用戶完成基礎維護或協(xié)調(diào)維修服務
4系統(tǒng)對接支持
協(xié)助驛站管理系統(tǒng)與高拍儀的調(diào)試，處理數(shù)據(jù)同步異常、信息識別錯誤等系統(tǒng)級問題;
5問題反饋管理
建立設備故障案例庫，統(tǒng)計分析高頻問題（如相機連接失敗、不開機、圖像識別不清晰等），批量問題及時向研發(fā)或者系統(tǒng)端部門提交反饋；
6應急響應處理
制定設備突發(fā)故障應急預案（如雙十一高峰期），保障驛站業(yè)務連續(xù)性;
7.能接受加班，值班時間內(nèi)不限地點接聽售后電話，處理售后異常；
8懂電子產(chǎn)品，愛專研，動手能力強優(yōu)先
9其他領導安排的問題。
相關要求：
1、電子相關專業(yè)，做過整機設計/調(diào)試/維修的優(yōu)先
2、 2年及以上相關工作經(jīng)驗。工作以參與智能產(chǎn)品整機設計為主，產(chǎn)品是以Android主控（Windows有少量），連接諸多外設模塊（如: 屏幕、人臉識別攝像頭、刷卡、掃碼、稱重、攝像頭）的智能產(chǎn)品。