崗位職責(zé)：
1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；
4、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息；
5、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
6、處理顧客重大投訴；
7、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
8、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
9、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上汽車4S店前臺(tái)主管同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉汽車維修前臺(tái)接待工作流程，有豐富的汽車專業(yè)知識(shí)；能熟練操作計(jì)算機(jī)；有C1駕照且駕駛非常熟練。；
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心及溝通、協(xié)調(diào)能力。