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【崗位職責(zé)】 1.在要求時(shí)效內(nèi)，通過(guò)客服系統(tǒng)每日處理一線客服升級(jí)工單； 3.通過(guò)客訴和一線反饋升級(jí)，定期收集并分析共性產(chǎn)品問(wèn)題，反饋產(chǎn)品端并及時(shí)輸出售后解決方案； 4.識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)中影響服務(wù)效率和質(zhì)量的技術(shù)問(wèn)題，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，全方位提升客戶體驗(yàn)和滿意度； 5.作為日常對(duì)接窗口，參與跨部門(mén)溝通，與內(nèi)外部門(mén)建立良好協(xié)作關(guān)系，有效推動(dòng)客服業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行； 6.結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，定期梳理和更新客服相關(guān)的流程和文檔。 【崗位要求】 1.德語(yǔ)/法語(yǔ)或者英文可作為工作語(yǔ)言，客服相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)，有售后技術(shù)支持或者二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉常規(guī)客服系統(tǒng)的使用與配置優(yōu)先，熟練應(yīng)用Microsoft Office、PPT和Excel等辦公軟件； 3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心、自驅(qū)力及敬業(yè)精神，做事認(rèn)真細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)較敏感。 薪資：8-10K 雙休 五險(xiǎn)一金 工作地點(diǎn)：深圳南山區(qū)（地鐵1號(hào)線高新園站）