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崗位職責 經(jīng)營目標制定與達成：依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，精心制定年度和月度產(chǎn)康經(jīng)營目標，并通過有效的團隊管理和策略實施，確保目標的順利達成。深入分析市場動態(tài)和客戶需求，適時調(diào)整經(jīng)營策略，以提升市場競爭力和占有率。 客戶服務(wù)與優(yōu)化：積極構(gòu)建和維護與客戶的良好關(guān)系，及時、妥善處理重大客戶投訴，從客戶反饋中汲取經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標準，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度和忠誠度。定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為服務(wù)改進提供有力依據(jù)。 團隊管理與發(fā)展：全面負責產(chǎn)康團隊的搭建，招聘優(yōu)秀人才，充實團隊力量。制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能、服務(wù)水平和銷售能力。建立科學(xué)合理的績效考核與評估體系，激勵團隊成員積極工作，提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力。關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為其提供晉升機會和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。 日常運營管理：承擔部門日常管理工作，包括但不限于人員管理、財務(wù)管理、物資管理等。嚴格把控財務(wù)數(shù)據(jù)，確保財務(wù)狀況清晰、透明。高效處理部門內(nèi)部突發(fā)事件，保障業(yè)務(wù)的正常、有序運營。制定并執(zhí)行各項管理制度和工作流程，規(guī)范團隊行為，提高工作效率。 任職資格 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)學(xué)、護理、美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。 工作經(jīng)驗：5 年以上美業(yè)連鎖門店管理經(jīng)驗，擁有產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)或月子會所產(chǎn)康從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉美業(yè)市場動態(tài)和運營模式，能夠迅速適應(yīng)行業(yè)變化。 專業(yè)技能：具備較強的問題分析和解決能力，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)門店運營中的問題，并制定切實可行的解決方案。深入掌握行業(yè)動態(tài)及消費者需求，擁有扎實的產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)專業(yè)知識，包括產(chǎn)后身體恢復(fù)、營養(yǎng)調(diào)理、心理疏導(dǎo)等方面。 管理能力：擁有出色的管理水平和團隊合作精神，能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和激勵團隊成員，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。具備良好的決策能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的市場環(huán)境中做出正確的決策。 溝通與服務(wù)：具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶、團隊成員及合作伙伴進行有效的溝通和協(xié)作。有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗，能夠妥善化解矛盾，提升客戶滿意度。 其他要求：具有高度的責任心和敬業(yè)精神，對工作充滿熱情，愿意為產(chǎn)后康復(fù)事業(yè)貢獻力量。能夠承受較大的工作壓力，具備良好的抗壓能力和心理調(diào)節(jié)能力，在面對挑戰(zhàn)時保持積極樂觀的態(tài)度。