工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)目客訴事件。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開放、開盤、交房前的風(fēng)險(xiǎn)排查、整改防范等各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作。
3、定期維護(hù)各項(xiàng)目業(yè)主客戶的關(guān)系維護(hù),做好各項(xiàng)目客戶大數(shù)據(jù)的收集及整理。
4、參與處理熱點(diǎn)、重大客戶投訴事件,維護(hù)客戶關(guān)系。
5、參與項(xiàng)目滿意度工作,根據(jù)項(xiàng)目各項(xiàng)客戶活動,做好活動后評估工作。
6、協(xié)助處理各項(xiàng)目物業(yè)協(xié)調(diào)事項(xiàng),其他與業(yè)主相關(guān)未盡事宜。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè);
2、具有房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上客戶關(guān)系部門工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、營銷、維保維修等管理模式、工作程序、工作流程,有較好的統(tǒng)籌和服務(wù)意識;
4、具有較好的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、計(jì)劃管控能力。