職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務家具/家居/家電
崗位職責：
電商客服-家電行業(yè)
薪資結構：基本工資+崗位績效+業(yè)績激勵（利潤提成、增量目標獎金、過程指標激勵、工作正負激勵），試用期3個月（80%）
工作地點：杭州市余杭區(qū)IT公園
工作時間：視不同項目和店鋪排定
崗位職責：
1、負責天貓、淘寶、拼多多等平臺在線客服接待，解答產品咨詢、精準報價及促成訂單轉化；
2、熟悉家電產品特性與賣點，結合客戶需求及預算推薦最優(yōu)方案，高效處理售前中后全流程（咨詢、議價、簽約、服務履約和解答）；
3、主動跟進未成交客戶，優(yōu)化話術提升轉化率，每日維護店鋪評價及回評；
4、快速響應客戶問題，靈活運用服務技巧安撫情緒，同步反饋疑難問題至協(xié)作團隊；
5、確保系統(tǒng)后臺操作流暢，完整記錄客戶信息并跟進服務進度。
6、最好是做過家電品類的 ，上班時間是排班制的早班8-16，晚班15-23，目前休息是大小周
任職要求：
1、大專及以上學歷，熟悉家電類目優(yōu)先，有1-3年電商售前/售后客服經驗；
2、打字速度50字/分鐘以上，具備多平臺在線客服系統(tǒng)操作能力；
3、銷售意識強，能精準捕捉客戶需求，擅長促成訂單并維護長期關系；
4、抗壓能力突出，服務態(tài)度親和，具備風險合規(guī)意識及基礎客訴處理經驗；
5、團隊協(xié)作高效，責任心強，適應電商節(jié)奏，能穩(wěn)定完成業(yè)績目標
工作地點
杭州余杭區(qū)IT公園
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職位發(fā)布者
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合肥云上供應鏈服務有限公司·合肥云上供應鏈服務有限公司，前身莉梅電器商行，創(chuàng)立于2010年，主營大家電供應鏈服務，綜合實力在全國家電供應鏈企業(yè)中屬于龍頭位置。·公司與格力、美的、奧克斯、海爾等眾多廠家合作良好，經營品類涵蓋空調、冰洗、熱水器、電視、煙灶、小家電等。截止2024年底，公司員工100余人，在全國已設立9家辦事處，覆蓋安徽、湖北、四川等7省，庫存面積超20000㎡，年合作門店數(shù)超10萬，年銷售額20多億，深受業(yè)內好評。·公司對外主張敬畏和共贏，以小組服務的形式給客戶最佳體驗，盡力降低客戶風險，處處用心才能長久共贏。對內主張家人文化和坦誠溝通，互幫互助，以及豐富的培訓、旅游、年終獎、生日禮品、公平競聘、多元化發(fā)展等氛圍，讓你安心工作的同時感受家一般的溫暖?！ぴ粕想娖鞴湥\邀您的加入，共創(chuàng)美好明天！
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