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崗位職責：
1、監(jiān)督前廳員工的服務(wù)表現(xiàn)，處理客人的投訴和問題，及時反饋給前廳經(jīng)理，并跟進解決方案的實施。
2、領(lǐng)導和激勵下屬員工，組織員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。協(xié)助前廳經(jīng)理進行員工績效評估和考核。
3、協(xié)助前廳經(jīng)理制定和執(zhí)行工作計劃和預(yù)算，監(jiān)督前廳各崗位工作流程的執(zhí)行情況，負責前廳設(shè)備設(shè)施的日常檢查和維護，確保其正常運行；
4、配合銷售部門推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店市場份額，收集客人反饋和市場信息，為酒店經(jīng)營決策提供參考。
崗位要求：
1.具有2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1-2年以上基層管理崗位經(jīng)驗。同類型酒店或高星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、熟悉酒店前廳各項工作流程； 3、了解酒店客房類型、價格體系及促銷活動等信息；
4、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識；有一定的團隊領(lǐng)導經(jīng)驗，能夠合理安排員工工作任務(wù)；
5、在面對各種突發(fā)情況和問題時，迅速采取有效的解決措施。