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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與項目設計

1. 市場調研與分析：深入研究教育市場趨勢、政策法規(guī)、競爭對手動態(tài)，精準定位目標客戶群體（如學生年齡段、家長需求、成人職業(yè)提升等）。
2. 項目策劃與立項：根據市場需求和機構戰(zhàn)略，主導新培訓項目的可行性分析、課程體系設計、商業(yè)模式搭建，并撰寫項目計劃書。
3. 產品優(yōu)化與迭代：負責現(xiàn)有培訓課程的升級與優(yōu)化，收集反饋，持續(xù)改進課程內容、教學形式和服務體驗，保持產品的競爭力。

二、運營管理與執(zhí)行

1. 招生策略制定與執(zhí)行：
· 制定全年/季度的招生計劃和營銷策略。
· 管理線上線下招生渠道（如社群、自媒體、線下活動、渠道合作等）。
· 策劃并組織招生活動（如試聽課、講座、優(yōu)惠活動等），確保招生目標達成。
2. 教學運營保障：
· 協(xié)調教學資源，管理師資團隊（包括專職和兼職老師），確保教學質量穩(wěn)定。
· 監(jiān)督教學計劃的執(zhí)行情況，跟蹤課程進度，處理教學過程中的突發(fā)問題。
· 管理教室、教材、教具等教學物資的準備與分配。
3. 預算與成本控制：
· 負責項目的預算編制、執(zhí)行和成本控制，對項目的利潤率（ROI）負責。
· 監(jiān)控各項運營支出（如市場費用、師資課酬、場地租金等），確保在預算范圍內高效運營。

三、團隊建設與人員管理

1. 團隊搭建與管理：組建并管理運營團隊，明確崗位職責，進行工作分配與協(xié)調。
2. 培訓與激勵：負責下屬員工的業(yè)務培訓、績效制定、考核與激勵，提升團隊整體的專業(yè)能力和戰(zhàn)斗力。
3. 跨部門協(xié)作：與教學部、就業(yè)部、財務部、人力資源及行政部等其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確保項目順利推進。

四、客戶關系與服務質量

1. 客戶服務體系建設：建立并完善客戶（學員/家長）服務體系，規(guī)范服務流程（如咨詢、報名、上課、反饋等）。
2. 滿意度管理與維護：及時處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度和口碑，降低流失率。
3. 社群運營與品牌建設：維護學員社群（如微信群），增強用戶粘性，通過優(yōu)質服務促進老客戶轉介紹，塑造機構良好口碑。

五、數(shù)據分析與效果評估

1. 數(shù)據監(jiān)控與分析：建立運營數(shù)據監(jiān)控體系，定期分析關鍵數(shù)據指標（如招生轉化率、滿班率、續(xù)費率、出勤率、客戶滿意度等）。
2. 項目復盤與報告：定期對項目運營情況進行復盤總結，撰寫運營報告，向管理層匯報項目進展、成果和問題，并基于數(shù)據提出改進策略。