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工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息搜集與分析。跟進(jìn)人力資源服務(wù)行業(yè)政策法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，包括同行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品、定價(jià)策略、客戶群體、營(yíng)銷模式及優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等，定期形成行業(yè)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告；
2.負(fù)責(zé)外包服務(wù)產(chǎn)品打造與優(yōu)化。制定外包服務(wù)產(chǎn)品方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保障措施、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案等；
3.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品推廣策略，針對(duì)現(xiàn)有客戶開展產(chǎn)品推介，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)，助力提升產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率；
4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理。梳理外包服務(wù)流程，識(shí)別流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與效率瓶頸，編制標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程；流程優(yōu)化實(shí)施，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，推動(dòng)流程優(yōu)化落地；
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管控，建立外包服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行檢查評(píng)估，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，制定整改措施并跟蹤整改效果，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；
6.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展支持。定期與客戶溝通，了解客戶服務(wù)使用情況與滿意度，主動(dòng)解決客戶在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶續(xù)約率。挖掘現(xiàn)有客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，協(xié)助市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)制定客戶二次開發(fā)方案；
7.負(fù)責(zé)客戶反饋處理。建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，分類整理后反饋，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，并將處理結(jié)果反饋客戶，提升客戶滿意度。
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、工商管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有3年及以上人力資源服務(wù)行業(yè)（優(yōu)先外包服務(wù)領(lǐng)域）的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、業(yè)務(wù)管理或客戶維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論與人力資源服務(wù)行業(yè)知識(shí)，了解外包服務(wù)業(yè)務(wù)模式、行業(yè)政策法規(guī)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；
4.具務(wù)產(chǎn)品打造全流程經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。