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核心工作職責(zé)：
1. 客戶咨詢與需求分析：
* 熱情、專業(yè)地接待到店/線上咨詢的客戶。
* 通過(guò)有效溝通和專業(yè)的皮膚檢測(cè)工具，深入了解客戶的肌膚狀況、美容需求、生活習(xí)慣及預(yù)算。
* 準(zhǔn)確識(shí)別客戶的痛點(diǎn)和期望目標(biāo)。
2. 專業(yè)方案推薦與銷售：
* 基于客戶分析，結(jié)合公司產(chǎn)品和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，為客戶量身定制個(gè)性化的護(hù)膚方案、家居產(chǎn)品組合及療程計(jì)劃。
* 清晰、生動(dòng)地講解產(chǎn)品成分、功效、項(xiàng)目原理及預(yù)期效果，解答客戶疑問(wèn)。
* 運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和客戶心理把握能力，有效引導(dǎo)客戶，促成銷售（產(chǎn)品、療程卡、會(huì)員卡等），達(dá)成并超越個(gè)人銷售指標(biāo)。
* 熟練掌握公司所有產(chǎn)品線、項(xiàng)目及促銷活動(dòng)信息。
3. 客戶關(guān)系管理：
* 建立并維護(hù)詳盡的客戶檔案，記錄咨詢、購(gòu)買、護(hù)理反饋等信息。
* 定期進(jìn)行客戶回訪（電話、微信等），跟蹤使用效果，提供后續(xù)護(hù)理建議，提升客戶滿意度。
* 主動(dòng)關(guān)懷客戶，維系良好關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率。
* 積極處理客戶投訴和反饋，尋求妥善解決方案。
4. 服務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)：
* 為新客戶預(yù)約護(hù)理時(shí)間，并與美容師團(tuán)隊(duì)有效溝通客戶需求和方案。
* 跟進(jìn)客戶護(hù)理后的效果和反饋，及時(shí)調(diào)整方案。
5. 店鋪運(yùn)營(yíng)支持：
* 保持咨詢區(qū)域、產(chǎn)品陳列區(qū)的整潔、美觀和專業(yè)形象。
* 協(xié)助完成日常店面運(yùn)營(yíng)工作（如收銀、庫(kù)存盤點(diǎn)輔助等）。
* 積極參與店內(nèi)促銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
6. 學(xué)習(xí)與提升：
* 持續(xù)學(xué)習(xí)皮膚生理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)、美容趨勢(shì)及銷售技巧，參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
* 及時(shí)了解并掌握公司新品、新項(xiàng)目信息。
任職要求：
1. 基本要求：
* 高中及以上學(xué)歷。
* 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和儀容儀表。
* 出色的溝通表達(dá)能力、傾聽能力和人際交往能力。
* 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維。
* 積極主動(dòng)，富有激情，具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
* 具備一定的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力。
* 熟練使用電腦及辦公軟件，會(huì)使用基本的CRM系統(tǒng)或預(yù)約系統(tǒng)。
* 能適應(yīng)輪班工作制（包括周末及節(jié)假日）。
2. 優(yōu)先考慮：
* 1年以上美容顧問(wèn)、化妝品銷售、奢侈品銷售或高端服務(wù)業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* 具備皮膚生理學(xué)、美容專業(yè)知識(shí)背景或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先。
* 對(duì)美容護(hù)膚行業(yè)有濃厚興趣，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和流行趨勢(shì)。
* 具備優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)證明者優(yōu)先。