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一、崗位職責：
1.燃氣安檢/售后業(yè)務管理：
①　制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行年度燃氣入戶安檢及售后服務計劃、流程與標準，確保入戶率和服務質(zhì)量達標。
②　建立并完善安檢風險識別、評估、分級管控及隱患整改閉環(huán)管理體系，對重大安全隱患的處置進行監(jiān)督與協(xié)調(diào)。
③　管理團隊，包括團隊建設、培訓、績效考核、服務質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)提升。
④　分析數(shù)據(jù)，識別共性風險點，為管網(wǎng)改造、用戶教育、政策制定等提供決策依據(jù)。
⑤　負責相關應急預案的制定、演練及優(yōu)化，提升應對突發(fā)安全事件的能力。
⑥　確保服務過程合規(guī)合法，處理相關的用戶投訴與糾紛。
2.安全產(chǎn)品推廣與服務：
①　根據(jù)公司戰(zhàn)略與市場需求，制定安全產(chǎn)品（如燃氣報警器、自閉閥、金屬軟管、安全型灶具等）的市場推廣策略、銷售目標及實施方案。
②　領導安全產(chǎn)品推廣團隊，建立有效的銷售渠道（線上/線下）、推廣話術及激勵政策，提升銷售業(yè)績與用戶接受度。
③　將安全產(chǎn)品推廣與業(yè)務深度融合，在服務中精準識別用戶需求，實現(xiàn)安全服務的增值。
④　負責安全產(chǎn)品的選型評估、供應商管理、庫存控制及售后服務體系建設。
⑤　監(jiān)控推廣效果，分析銷售數(shù)據(jù)與用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化推廣策略與產(chǎn)品組合。
⑥　策劃并組織安全用氣知識宣傳、安全產(chǎn)品體驗活動等，提升用戶安全意識與品牌認知。
3.客戶服務體系建設：
①　在分管領域內(nèi)，優(yōu)化客戶服務流程，提升用戶滿意度。
②　協(xié)調(diào)客服熱線、營業(yè)廳、線上平臺等資源，為安檢與產(chǎn)品推廣提供高效支持。
③　建立并維護良好的政府監(jiān)管部門、社區(qū)、物業(yè)等外部關系，為入戶服務及安全宣傳創(chuàng)造有利條件。
④　負責相關業(yè)務板塊的預算編制、成本控制及資源調(diào)配。
二、任職要求
1、學歷背景：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、工程管理、安全工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：
①　8年以上客戶服務、銷售或運營管理經(jīng)驗，其中至少3年以上團隊管理經(jīng)驗。
②　具備以下條件之一者優(yōu)先：
●公用事業(yè)（尤其燃氣、水務、電力）的客戶服務、安檢或安全管理經(jīng)驗；
●安全產(chǎn)品（安防、消防、燃氣具等）的市場推廣與銷售管理經(jīng)驗。
●擁有同時管理服務型團隊（如安檢）和銷售型團隊（如推廣）經(jīng)驗。
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力