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崗位職責：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理
制定公司售后服務中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，分解年度經(jīng)營目標并監(jiān)督執(zhí)行，確保售后服務體系與公司整體戰(zhàn)略協(xié)同。
負責售后服務業(yè)務（包括維修、備件、技術支持等）的營收、利潤及客戶滿意度指標的達成。
2、售后服務體系運營
統(tǒng)籌全國/區(qū)域售后服務網(wǎng)絡（4S店、授權服務商、直營中心等）的運營管理，優(yōu)化服務流程與標準，提升服務效率與質(zhì)量。
監(jiān)督售后服務信息化系統(tǒng)（如DMS、CRM等）的落地與優(yōu)化，推動數(shù)字化服務升級。
3、客戶關系管理
建立客戶投訴及危機處理機制，主導重大客戶投訴的解決，維護品牌形象。
分析客戶反饋數(shù)據(jù)，推動服務改進與產(chǎn)品設計優(yōu)化建議的閉環(huán)管理。
4、備件與供應鏈管理
負責售后備件供應鏈體系的搭建與優(yōu)化，控制庫存成本，確保備件供應及時率。
制定備件銷售策略，提升備件業(yè)務盈利能力。
5、團隊建設與協(xié)作
組建并培養(yǎng)專業(yè)化售后服務團隊，建立績效考核與激勵機制。
協(xié)同銷售、研發(fā)、質(zhì)量等部門，推動跨部門協(xié)作（如召回管理、技術培訓等）。
6、合規(guī)與風險管理
確保售后服務符合國家法規(guī)（如三包法、環(huán)保要求）及行業(yè)標準，規(guī)避法律風險。
監(jiān)控售后服務成本，制定風險防控預案。
任職要求：
教育背景：
1、本科及以上學歷，汽車工程、機械制造、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、8年以上汽車行業(yè)售后服務經(jīng)驗，其中3年以上整車制造企業(yè)或新能源品牌售后服務總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
3、熟悉整車制造流程、售后服務模式及行業(yè)發(fā)展趨勢，具備新能源車售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、精通售后服務全流程管理，具備出色的數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策能力。
優(yōu)秀的團隊領導力與跨部門協(xié)調(diào)能力，能承受高強度工作壓力。
5、熟悉ISO 9001、IATF 16949等質(zhì)量管理體系及汽車行業(yè)相關法規(guī)。