工作內容:
1、通過在線對話等方式與用戶交流,解答用戶的問題和疑慮,并處理從購買到確認簽收過程中各個環(huán)節(jié)出現的問題。
2、處理用戶反饋意見,及時向團隊反饋用戶聲音,幫助改善服務體驗。
3、有較強抗壓能力,快速熟悉公司的產品和服務,對知識庫內容進行貢獻和更新。
4、配合其他部門提供客戶支持工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷(最低學歷必須為大專,必須要有畢業(yè)證或者學信網可查)
2、年齡區(qū)間:20-35 周歲之間
3、良好的服務意識和團隊合作精神,善于溝通,具有親和力,具備良好抗壓
能力、踏實、有耐心、責任心
4、適應輪班工作時間,有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮
5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于60字/分、普通話標準(尤其電話渠道普通話必須標準)
6、熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉電商各種服務規(guī)則,面對客戶抱怨更能以正面心態(tài)應對
工作時間:
1.7:00--02:00,8小時工作制;
(該項目一般在早7點至凌晨12點之間排班,但前期會以長白班為主,夜班班次很少,之后若涉及到凌晨十二點后的班次,先會征求員工個人意愿,目前暫不強制要求。)
2.大小周輪休排班制