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崗位職責(zé)：
1.通過電話/在線形式，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答；
2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，并靈活運(yùn)用到工作中；
3.準(zhǔn)確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關(guān)部門處理；
4.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內(nèi)部流程上報(bào)；
5.收集整理客戶意見和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋客戶提出的問題；
6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標(biāo)；
任職面試要求：
1.大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬到高中；
2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，年齡20-30；
3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上；
4.語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音清楚明亮；
5.有良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神，抗壓能力強(qiáng)；
6.較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可適應(yīng)倒班、加班工作節(jié)奏；
福利待遇：
【薪資結(jié)構(gòu)】：基本工資+崗位補(bǔ)助+績效+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+夜班補(bǔ)助；
【薪資】：5000-7000，入職后績效保護(hù)期2個(gè)月，上崗第3個(gè)月開始考核?？冃喜环忭敚鄤诙嗟?；
【其他福利】入職五險(xiǎn)、節(jié)日福利、團(tuán)建、年底獎(jiǎng)金等；
【工作時(shí)間】排班制，7*24小時(shí)服務(wù)模式，根據(jù)崗位，安排單休或者雙休，節(jié)假日輪班，排到上班3倍薪資。21點(diǎn)后班次有夜班補(bǔ)助，小夜20元/天，大夜班40元/天。
每天9小時(shí)出勤，吃飯休息1小時(shí)，中途休息1小時(shí)，實(shí)際上班在線時(shí)長7小時(shí)
夜班頻次:小夜班15:00-24:00（每月5-10次根據(jù)排班），大夜班20:00-8:00值班3個(gè)月排一輪，一輪排一個(gè)月，上一休一

8:00-17:00，8:30-17:30，9:00-18:00，9:30-18:30，10:00-19:00，12:00-21:00，小夜班15:30-00:00，大夜班20:00-8:00