工作職責(zé):
1)通過天貓、京東、抖音等在線打字聊天渠道,快速響應(yīng)客戶的需求,跟進(jìn)解決客戶問題;
2)負(fù)責(zé)受理容戶針對產(chǎn)品的使用、維修、軟件升級等等問題;
3)會涉及技術(shù)類的問題:主要是售后的業(yè)務(wù),比如在天貓京東、抖音平臺購買產(chǎn)品后,客戶在使用的過程中遇到問題,進(jìn)線來咨詢所以需要候選人自己有一定的排查思路。
工作要求:
1.大專及以上學(xué)歷,年齡30歲以內(nèi),理工科背景優(yōu)先;
2.有3C數(shù)碼產(chǎn)品售后客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,理解力強(qiáng),對電子產(chǎn)品感興趣;
3.半年大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),有一定的技術(shù)意識;
4.通用素質(zhì):具備良好客戶服務(wù)意識,抗壓性強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),溝通表達(dá),邏輯思維強(qiáng)較好
對無人機(jī)有一定了解,接受排班制
5.打字速度50/字以上(面試會測試)
工作時(shí)間:
彈性工作時(shí)間,輪班調(diào)休制,每周休兩天(做五休二,非周末雙休)。
具體班次安排如下(根據(jù)項(xiàng)目后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,班次或會有增加和調(diào)整):
一般班次:
8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 12:00-21:00
特殊班次:
14:00-23:00(40元車貼) 15:00-0:00(50元車貼)
PS:會保證每個(gè)員工每周早班(10點(diǎn)半前)和晚班(14點(diǎn)后)上班的班次數(shù)量一致,避免出現(xiàn)員工上完晚班第二天上早班的問題。
工作薪資:
1、月度固定工資部分:大專 3000,本科 3200(其中包括 200 元/月的年終獎(jiǎng)提前發(fā)放的補(bǔ)貼)。 2、月度績效獎(jiǎng)金:0~1400元1月;(根據(jù)個(gè)人實(shí)際月度績效數(shù)據(jù)核算,多勞多得,因績效核算需要時(shí)間,隔月發(fā)放)
3、6個(gè)月轉(zhuǎn)正后,每個(gè)季度會進(jìn)行星級認(rèn)證,2星認(rèn)證通過增加 200 元激勵(lì)獎(jiǎng)金,3 星認(rèn)證通過增加 500元激勵(lì)獎(jiǎng)金。
4、車貼:針對晚上 10 點(diǎn)及以后下班的班次,每天享受額外 30-50 元的車貼。
5、加班津貼:工作日加班 1.5倍薪資,法定節(jié)假日3倍薪資,加班采取自愿原則,加班費(fèi)多勞多得:6、年終獎(jiǎng):根據(jù)全年績效考核結(jié)果綜合評定,約1~2個(gè)月薪資綜合薪資:稅前 4500-6500元1月(說明:入職前三個(gè)月由于業(yè)務(wù)技能不熟練,工資相對會較低) 正式上線前有 4 周帶薪培訓(xùn)(培訓(xùn)期間正常發(fā)放基本工資和績效獎(jiǎng)金)
培訓(xùn)期間是周一至周五的 9:00-18:00 正常班出勤