職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（5-10人）的日常管理，包括排班、績(jī)效監(jiān)控、人員培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，確保客服團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
客戶問題處理：統(tǒng)籌解決復(fù)雜客訴（如售后糾紛、物流異常、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等），提升客戶滿意度，降低差評(píng)率。
流程優(yōu)化：梳理客服工作流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與服務(wù)規(guī)范，提升響應(yīng)效率。
數(shù)據(jù)復(fù)盤：每日/周/月分析客服數(shù)據(jù)（接通率、解決率、平均處理時(shí)長(zhǎng)等），輸出優(yōu)化報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)。
跨部門協(xié)作：對(duì)接運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)、產(chǎn)品部門，反饋客戶需求與問題，推動(dòng)庫存預(yù)警、產(chǎn)品迭代等協(xié)同工作。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有天貓/京東/拼多多平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
能力要求：
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴并制定解決方案；
熟練使用CRM系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）及客服工具（如千牛、咚咚），掌握Excel基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能；
具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與抗壓能力，能適應(yīng)電商大促期間（如618、雙11）的高強(qiáng)度工作。
素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)挖掘客戶需求并推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（5-10人）的日常管理，包括排班、績(jī)效監(jiān)控、人員培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，確保客服團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
客戶問題處理：統(tǒng)籌解決復(fù)雜客訴（如售后糾紛、物流異常、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等），提升客戶滿意度，降低差評(píng)率。
流程優(yōu)化：梳理客服工作流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與服務(wù)規(guī)范，提升響應(yīng)效率。
數(shù)據(jù)復(fù)盤：每日/周/月分析客服數(shù)據(jù)（接通率、解決率、平均處理時(shí)長(zhǎng)等），輸出優(yōu)化報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)。
跨部門協(xié)作：對(duì)接運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)、產(chǎn)品部門，反饋客戶需求與問題，推動(dòng)庫存預(yù)警、產(chǎn)品迭代等協(xié)同工作。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有天貓/京東/拼多多平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
能力要求：
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴并制定解決方案；
熟練使用CRM系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）及客服工具（如千牛、咚咚），掌握Excel基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能；
具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與抗壓能力，能適應(yīng)電商大促期間（如618、雙11）的高強(qiáng)度工作。
素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)挖掘客戶需求并推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
工作地點(diǎn)
溫州甌海區(qū)浙江諾為科技集團(tuán)有限公司新棣路8號(hào)3號(hào)樓
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職位發(fā)布者
章先生/人資主管
昨日活躍立即溝通
浙江諾為科技集團(tuán)有限公司浙江諾為科技集團(tuán)有限公司坐落在浙江溫州市甌海三溪工業(yè)園，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅。公司占地50畝，建筑面積43500平方米，注冊(cè)資本5000萬元，總投資人民幣2億元，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性股份制公司。公司主要生產(chǎn)模具、直發(fā)器、卷發(fā)器、電吹風(fēng)等產(chǎn)品。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、西班牙、意大利、澳大利亞、日本等全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與WAHL、POLARIS、 UNIX、FAKIR等國(guó)際知名品牌達(dá)成長(zhǎng)期合作，作為浙江省高新技術(shù)企業(yè)，諾為擁有雄厚的人才資源和核心技術(shù)資源，公司掌握50多項(xiàng)技術(shù)專利，先后通過了IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量體系、GS、CQC、CE、CB、CETL等國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。公司有多年的模具制造歷史，憑著先進(jìn)的技術(shù)，卓越的品質(zhì)，成為溫州模具行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，并與國(guó)內(nèi)知名大學(xué)華中科技大學(xué)合作，成立了“模具技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室溫州實(shí)驗(yàn)基地”。公司持續(xù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)及滿意的服務(wù)，為終端消費(fèi)者提供優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，深受國(guó)內(nèi)外客戶和業(yè)界同行的一致認(rèn)可。諾為集團(tuán)下屬公司：諾為集團(tuán)下屬一個(gè)外貿(mào)出口公司，旗下一座制造工廠，并在杭州和深圳設(shè)有分公司，杭州分公司業(yè)務(wù)以國(guó)內(nèi)電商為主，深圳分公司設(shè)立研發(fā)中心，同時(shí)開展跨境電商和大客戶貿(mào)易業(yè)務(wù)。企業(yè)合計(jì)擁有員工500多人，秉持“誠(chéng)信守恒、鍥而不舍”的精神，倡導(dǎo)“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科技創(chuàng)新、品質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，諾為集團(tuán)努力爭(zhēng)創(chuàng)“機(jī)制一流、人才一流、產(chǎn)品一流、信營(yíng)一流”的現(xiàn)代化企業(yè)。
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