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電商客服主管

7000-9000元
  • 南京玄武區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服主管售后客服主管客服主管電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
職位描述： 1.負(fù)責(zé)拼多多、淘系、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督以及評(píng)估電商平臺(tái)售前、售后客服人員的各項(xiàng)日常工作； 2.負(fù)責(zé)售前銷售團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成跟進(jìn)以及轉(zhuǎn)化率的提升； 3.負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)，訂單處理，物流發(fā)貨、客戶投訴與處理等全流程工作；監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善服務(wù)質(zhì)量； 4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào)； 5. 熟悉所有產(chǎn)品知識(shí)，關(guān)注、反饋產(chǎn)品庫存狀態(tài)；
6.與各部門保持良好溝通，做好支持與配合工作。 任職要求： 1、3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；有拼多多、淘系、京東電商售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用； 2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧； 3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效的管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和應(yīng)變能力，具有良好的心理承受能力； 4、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效方案，具有良好的問題解決能力。
福利待遇：
1、完善的薪酬福利，每年有1次調(diào)薪的機(jī)會(huì)；
2、我們?yōu)槟峁┥鐣?huì)保險(xiǎn)（醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，生育險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及雇主意外責(zé)任險(xiǎn)）+南京住房公積金+餐補(bǔ)；
3、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、女神節(jié)等各種過節(jié)禮包，花樣年年變，不定期聚餐和團(tuán)建等；
公司簡(jiǎn)介： 南京木正雨科技有限公司是一家初創(chuàng)型企業(yè)，為享有正規(guī)授權(quán)的一線代理品牌追覓、小度、華為榮耀等電商經(jīng)銷公司，公司運(yùn)營(yíng)總部位于南京市玄武區(qū)垠坤徐莊數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)園A2棟 公司秉承【品績(jī)優(yōu)先 獎(jiǎng)勵(lì)卓越】的公司文化； 我們欣賞勤奮努力，有上進(jìn)心的人；欣賞有頭腦和執(zhí)行力的人； 我們實(shí)行扁平化管理，希望每位員工的成長(zhǎng)都能跟隨公司成長(zhǎng)的步伐； 我們希望培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才，把公司的責(zé)任與權(quán)利分享出去； 希望您的加入！

工作地點(diǎn)

南京玄武區(qū)垠坤徐莊數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)園A2棟303A

職位發(fā)布者

王瑋/人事經(jīng)理

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公司Logo南京木正雨科技有限公司
南京木正雨科技有限公司是一家專注于代理銷售智能家居清潔類的產(chǎn)品和電子產(chǎn)品的初創(chuàng)企業(yè)。我們主要代理追覓掃地機(jī)器人、小度智能設(shè)備以及萬魔聲學(xué)產(chǎn)品等知名品牌，通過電商平臺(tái)將高品質(zhì)的產(chǎn)品帶給廣大消費(fèi)者。我們的公司成立于江蘇省南京市，自成立以來，始終堅(jiān)持“客戶至上，品質(zhì)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們擁有一支專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏姆?wù)支持。在產(chǎn)品方面，我們代理的追覓掃地機(jī)器人、小度智能設(shè)備以及萬魔聲學(xué)產(chǎn)品等品牌，都是市場(chǎng)上備受好評(píng)的優(yōu)秀產(chǎn)品。我們注重產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在銷售方面，我們通過電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，以更快捷、更方便的方式將產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。我們注重與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，不斷優(yōu)化購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在購物過程中感受到我們的專業(yè)和用心。未來，南京木正雨科技有限公司將繼續(xù)秉承“專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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