職位描述:
1.負(fù)責(zé)拼多多、淘系、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督以及評(píng)估電商平臺(tái)售前、售后客服人員的各項(xiàng)日常工作;
2.負(fù)責(zé)售前銷售團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成跟進(jìn)以及轉(zhuǎn)化率的提升;
3.負(fù)責(zé)售前咨詢,售后服務(wù),訂單處理,物流發(fā)貨、客戶投訴與處理等全流程工作;監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的問題并加以指導(dǎo),從而改善服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);
5. 熟悉所有產(chǎn)品知識(shí),關(guān)注、反饋產(chǎn)品庫存狀態(tài);
6.與各部門保持良好溝通,做好支持與配合工作。
任職要求:
1、3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),大專以上學(xué)歷,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;有拼多多、淘系、京東電商售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效的管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和應(yīng)變能力,具有良好的心理承受能力;
4、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見性,能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效方案,具有良好的問題解決能力。
福利待遇:
1、完善的薪酬福利,每年有1次調(diào)薪的機(jī)會(huì);
2、我們?yōu)槟峁┥鐣?huì)保險(xiǎn)(醫(yī)療保險(xiǎn),養(yǎng)老保險(xiǎn),生育險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及雇主意外責(zé)任險(xiǎn))+南京住房公積金+餐補(bǔ);
3、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、女神節(jié)等各種過節(jié)禮包,花樣年年變,不定期聚餐和團(tuán)建等;
公司簡(jiǎn)介: 南京木正雨科技有限公司是一家初創(chuàng)型企業(yè),為享有正規(guī)授權(quán)的一線代理品牌追覓、小度、華為榮耀等電商經(jīng)銷公司,公司運(yùn)營總部位于南京市玄武區(qū)垠坤徐莊數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)園A2棟 公司秉承【品績(jī)優(yōu)先 獎(jiǎng)勵(lì)卓越】的公司文化; 我們欣賞勤奮努力,有上進(jìn)心的人;欣賞有頭腦和執(zhí)行力的人; 我們實(shí)行扁平化管理,希望每位員工的成長(zhǎng)都能跟隨公司成長(zhǎng)的步伐; 我們希望培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才,把公司的責(zé)任與權(quán)利分享出去; 希望您的加入!