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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈平臺(tái)來電接聽、問題解答、需求響應(yīng)、咨詢業(yè)務(wù)分轉(zhuǎn)等，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)制定解決方案，推動(dòng)需求落地與轉(zhuǎn)化，挖掘客戶二次需求；
2.搭建客戶服務(wù)體系，包括知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)機(jī)制等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與專業(yè)度；
3.分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、滿意度等），輸出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，提升客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)人員快速解決問題，優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
5.負(fù)責(zé)各板塊客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、清洗與整理（如咨詢量、投訴類型、解決時(shí)效等）；
6.負(fù)責(zé)對(duì)比不同業(yè)務(wù)板塊的客戶需求差異，制定差異化服務(wù)策略（如優(yōu)先級(jí)劃分、資源分配），定期更新服務(wù)策略，適應(yīng)客戶需求變化；
7.完成公司根據(jù)階段性情況安排或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷；
2.3年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有供應(yīng)鏈平臺(tái)/金融平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程及客戶痛點(diǎn)；
3. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 加分項(xiàng)：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，會(huì)使用SQL、Python等數(shù)據(jù)分析管理工具；
5. 能夠有效管理客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
6. 具有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的能力，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量；
7. 品行端正，具有高度的主觀能動(dòng)性和工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的思維分析能力和溝通理解能力。