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【工作內(nèi)容】 1、通過電話外呼為主 在線打字輔助 等溝通方式，為客戶提供在平臺訂餐后遇到問題的客戶服務； 2、幫助客戶解決在線上平臺訂餐后中遇到的問題； 3、對客戶反饋的意見進行收集和整理，不斷提升客戶滿意度。 4、對接商家，騎手較多，為客戶爭取正當?shù)臋?quán)益保障客戶售后。 5.處理用戶和商家之間的退款糾紛。 【崗位要求】 1、普通話標準，打字熟練（30字/分鐘及以上）； 2、學歷要求：大專及以上學歷 （備注：個人能力優(yōu)異者、或具體相關(guān)客服經(jīng)驗者，學歷可放寬至高中/中專） 3、有良好的溝通表達能力，具備抗壓力，接受班次時間安排； 4、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時高效的為客戶解決問題； 5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 【薪酬結(jié)構(gòu)】 1、綜合月薪3800-5000元左右（7,8月暑期高峰4300-5500左右） 2、薪酬構(gòu)成： （1）底薪2500元 （2）績效獎金650-1500元（滿意率，正確率）前三個月新人保底650績效 （3）全勤獎勵150元 （4）班次津貼200元(按不同次補貼，每次20-30不等，預計200左右) （5）新人保底津貼300元（前三個月）