崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)調(diào)研與需求分析： 深入分析各行業(yè)（如金融、零售、政務(wù)等）客服中心的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)實(shí)地調(diào)研識(shí)別客戶在運(yùn)營(yíng)效率、成本控制及客戶體驗(yàn)方面的深層痛點(diǎn)。
解決方案設(shè)計(jì)： 基于公司智能客服、云呼叫中心及 AI 機(jī)器人產(chǎn)品體系，負(fù)責(zé)編寫定制化的行業(yè)解決方案、建議書及商業(yè)計(jì)劃書。
產(chǎn)品演示與價(jià)值傳遞： 面向客戶管理層進(jìn)行高水準(zhǔn)的產(chǎn)品演示與技術(shù)交流，清晰闡述產(chǎn)品如何賦能業(yè)務(wù)指標(biāo)（如降本增效、ROI 提升等）。
招投標(biāo)全過(guò)程支持： 負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)書制作、方案匯報(bào)及講標(biāo)工作，確保業(yè)務(wù)需求與技術(shù)響應(yīng)的精準(zhǔn)匹配。
市場(chǎng)洞察與反饋： 持續(xù)關(guān)注呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)與技術(shù)趨勢(shì)，將一線業(yè)務(wù)需求反饋至產(chǎn)品部門，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。
協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)：站在業(yè)務(wù)視角提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動(dòng)大模型在特定行業(yè)場(chǎng)景（如金融、電商等）的深度適配。
任職要求
行業(yè)背景： 具備 3-5 年以上呼叫中心（Call Center）或客戶服務(wù)中心的一線管理、運(yùn)營(yíng)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
業(yè)務(wù)深度： 精通呼叫中心的核心運(yùn)營(yíng)邏輯，對(duì) IVR 導(dǎo)航優(yōu)化、排班管理、質(zhì)檢體系、電銷轉(zhuǎn)化率等業(yè)務(wù)場(chǎng)景有深刻見(jiàn)解與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)能力： 具備出色的方案撰寫能力（精通 PPT、Word 等），邏輯思維縝密，能夠構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)邏輯。
溝通與表達(dá)： 擁有卓越的語(yǔ)言表達(dá)能力與現(xiàn)場(chǎng)掌控力，能夠應(yīng)對(duì)高難度的客戶問(wèn)詢，并具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。
教育背景： 本科及以上學(xué)歷。
優(yōu)先條件： 曾在知名 BPO 機(jī)構(gòu)或大型企業(yè)客服中心擔(dān)任過(guò)高級(jí)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或資深業(yè)務(wù)培訓(xùn)師。
主導(dǎo)過(guò)呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)、智能化改造或 0-1 組建項(xiàng)目者優(yōu)先。
崗位優(yōu)勢(shì)
專業(yè)跨界： 依托過(guò)往業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入AI智能體與大模型核心賽道，實(shí)現(xiàn)從“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”向“咨詢顧問(wèn)”的職業(yè)躍遷，成為行業(yè)稀缺的復(fù)合型人才。
完善的轉(zhuǎn)型支持： 我們深知業(yè)務(wù)專家向售前專家轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，公司將提供系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)與一對(duì)一導(dǎo)師指導(dǎo)。涵蓋售前方法論、產(chǎn)品技術(shù)邏輯、招投標(biāo)實(shí)務(wù)等課程，幫助您平穩(wěn)跨越技術(shù)門檻，快速勝任新角色。