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、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司各產(chǎn)品線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接與客戶(hù)維護(hù)，確?？蛻?hù)事務(wù)零錯(cuò)誤、無(wú)不良結(jié)果流出，有效規(guī)避客戶(hù)投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。

2、在能力范圍內(nèi)深化客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)粘性，挖掘客戶(hù)潛在需求。

3、承接客戶(hù)異議處理，獨(dú)立協(xié)調(diào)解決糾紛類(lèi)、爭(zhēng)議類(lèi)等客戶(hù)疑難問(wèn)題，保障客戶(hù)與公司權(quán)益平衡。

4、熟練使用公司內(nèi)部入職相關(guān)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)操作準(zhǔn)確高效。

5、實(shí)時(shí)搜集并分享政策與行業(yè)信息：關(guān)注各地區(qū)人社公眾號(hào)、定期查看官方網(wǎng)站，跟蹤補(bǔ)貼類(lèi)、法規(guī)類(lèi)、假期類(lèi)新政策變化，以及社?；鶖?shù)、社會(huì)平均工資、最低工資等數(shù)據(jù)更新，及時(shí)同步至團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)。

5、強(qiáng)化事前溝通與風(fēng)險(xiǎn)把控：下現(xiàn)場(chǎng)前推動(dòng)內(nèi)部溝通與事前預(yù)演，判斷客戶(hù)及簽署人員狀態(tài)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前、事中預(yù)警；站在爭(zhēng)議視角完善證據(jù)鏈搜集（事前、事中、事后），保障業(yè)務(wù)合規(guī)。

6、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作：制定個(gè)人工作計(jì)劃，具備項(xiàng)目管控與時(shí)間管理能力，確保上司交代的任務(wù)在既定時(shí)間內(nèi)完成，做到 “事事有回復(fù)、件件有著落”，并及時(shí)向上司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)進(jìn)展，保障整體工作節(jié)奏可控。

三、任職要求

（一）專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)

1．有同行業(yè)或企業(yè)人事或HRBP相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備以下能力者加分：

2．熟悉員工關(guān)系全流程操作（入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離）；

3．有打造企業(yè)內(nèi)部規(guī)則、手冊(cè)并落地實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)；

4．具備勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、談判能力；

5．熟悉人社局用退工、社保增減員（網(wǎng)申 + 臨柜）業(yè)務(wù)；

6．有考勤確認(rèn)、工資表核定或薪酬考核制定經(jīng)驗(yàn)。