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1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目在銷售、交付、保修期內(nèi)等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2.協(xié)助城市負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織開(kāi)展日?？蛻舴?wù)工作，包括客訴、客滿、輿情等。
風(fēng)險(xiǎn)管控:
1.客戶信息及風(fēng)險(xiǎn)管理，定期收集、分析各項(xiàng)目客戶信息，識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)匯總上報(bào);
2.參與項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)把控，從客戶角度梳理客訴風(fēng)險(xiǎn)及敏感點(diǎn)，減少產(chǎn)品交付瑕疵及質(zhì)量問(wèn)題，降低投訴風(fēng)險(xiǎn):
交付管理
1.待交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的梳理及重大風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和上報(bào);
2.參與項(xiàng)目交付組織工作，按節(jié)點(diǎn)完成交付工作并達(dá)成交付目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)保修期內(nèi)維修工作的監(jiān)督，客戶維修進(jìn)度跟進(jìn)。
投訴咨詢管理
1.協(xié)助城市負(fù)責(zé)人建立城市客戶投訴處理流程，跟蹤項(xiàng)目客戶投訴處理情況;
2.協(xié)助城市負(fù)責(zé)人進(jìn)行重大客戶投訴的跟蹤處理，避免投訴升級(jí)，及時(shí)修復(fù)客戶關(guān)系;
3.參與突發(fā)或重大客戶投訴事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)。