崗位職責(zé)：
1.全面統(tǒng)籌項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)高端住宅/豪宅物業(yè)項(xiàng)目的全周期管理，涵蓋客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、工程維保等模塊，制定項(xiàng)目年度工作計(jì)劃、預(yù)算方案并落地執(zhí)行，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；
2.客群服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：深度洞察高端客群需求痛點(diǎn)，搭建精細(xì)化VIP服務(wù)體系，統(tǒng)籌業(yè)主投訴處理、滿意度調(diào)研等工作，提升業(yè)主粘性與口碑；牽頭組織社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造高端居住氛圍；
3.團(tuán)隊(duì)管理與效能提升：組建并管理項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展員工培訓(xùn)、督導(dǎo)與激勵(lì)工作，打造高執(zhí)行力、高服務(wù)意識(shí)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；
4.服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與落地：結(jié)合項(xiàng)目定位與客群需求，主導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與迭代（如定制化家政、專屬管家、增值服務(wù)包等），輸出可落地的服務(wù)方案并推動(dòng)實(shí)施；
5.風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)運(yùn)營(yíng)：熟悉四川本地物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，涵蓋安全管理、應(yīng)急處置、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面；確保項(xiàng)目在品質(zhì)、安全、法務(wù)等維度合規(guī)運(yùn)行；
6.內(nèi)外協(xié)同與品牌建設(shè)：協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)、政府相關(guān)部門等多方關(guān)系；牽頭項(xiàng)目物業(yè)品牌建設(shè)工作，提升項(xiàng)目在區(qū)域內(nèi)的標(biāo)桿影響力。