崗位職責(zé):
1、客戶溝通: 接聽400客戶來電,處理客戶郵件和在線咨詢,解答基本的產(chǎn)品/服務(wù)問題,記錄客戶需求并轉(zhuǎn)交給相應(yīng)銷售人員。
2,客戶關(guān)系維護(hù): 協(xié)助進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng)(如發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、滿意度調(diào)查等),處理客戶的一般性咨詢和投訴(非復(fù)雜問題),提升客戶體驗(yàn)。
3,跨部門協(xié)調(diào): 作為銷售團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部其他部門(如市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部)之間的溝通橋梁,協(xié)調(diào)資源,傳遞信息,解決問題。
4,協(xié)助處理退換貨/售后服務(wù)請(qǐng)求: 接收并初步處理客戶的退換貨或售后服務(wù)請(qǐng)求,協(xié)調(diào)內(nèi)部流程,服務(wù)派單,服務(wù)回訪,售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。
5,項(xiàng)目報(bào)備管理:國內(nèi)項(xiàng)目報(bào)備管理;處理渠道間利益沖突(如區(qū)域代理權(quán)糾紛、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)),制定調(diào)解機(jī)制。
任職要求:
1、1-2年銷售或者銷售助理工作經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力佳;