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我們專注于冷庫安裝與服務(wù)，現(xiàn)急需一位懂技術(shù)、善溝通、能推動(dòng)項(xiàng)目的售后主管，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌冷庫安裝后的售后服務(wù)全流程，同時(shí)助力項(xiàng)目高效落地，用專業(yè)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

崗位職責(zé)：

1. 售后團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)處理冷庫安裝后的客戶咨詢、故障排查、維修保養(yǎng)等工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度與解決效率；
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2. 技術(shù)支持與攻堅(jiān)：憑借冷庫安裝、制冷系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)儲(chǔ)備，牽頭解決客戶復(fù)雜技術(shù)問題（如制冷設(shè)備故障、系統(tǒng)調(diào)試等），提供專業(yè)解決方案，同時(shí)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升技術(shù)能力；
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3. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：直面客戶需求與反饋，通過高效溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，妥善處理投訴與爭議，增強(qiáng)客戶對冷庫安裝服務(wù)的滿意度與粘性；
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4. 項(xiàng)目協(xié)同推進(jìn)：深度參與冷庫安裝項(xiàng)目的售后環(huán)節(jié)，對接銷售、技術(shù)安裝等部門，明確售后節(jié)點(diǎn)與責(zé)任，推動(dòng)項(xiàng)目落地過程中的服務(wù)銜接（如安裝后調(diào)試、客戶培訓(xùn)等），確保項(xiàng)目順利交付；
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5. 流程優(yōu)化與復(fù)盤：梳理冷庫售后流程，結(jié)合客戶反饋與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu)化建議（如故障處理標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)周期等），降低問題復(fù)發(fā)率，形成可復(fù)用的服務(wù)方案。

任職要求：

1. 3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)，具備冷庫安裝、制冷設(shè)備等相關(guān)技術(shù)背景，熟悉冷庫系統(tǒng)原理，能獨(dú)立解決常見技術(shù)問題；
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2. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)與協(xié)調(diào)能力，擅長處理客戶情緒與跨部門協(xié)作，能清晰傳遞需求并推動(dòng)共識；
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3. 有冷庫安裝項(xiàng)目跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能從售后角度助力項(xiàng)目推進(jìn)，具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與執(zhí)行力；
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4. 抗壓能力強(qiáng)，面對突發(fā)問題（如設(shè)備緊急故障）能快速響應(yīng)、冷靜處理，有團(tuán)隊(duì)管理或流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

我們能提供：

- 有競爭力的薪資（具體可面議）、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金及節(jié)日福利；
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- 清晰的晉升路徑，技術(shù)與管理能力雙向提升空間；
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- 輕松協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，深度參與冷庫安裝核心業(yè)務(wù)，與行業(yè)專家共同成長。