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職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)政務(wù)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理和質(zhì)量管理工作，組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)務(wù)交付指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
2.組織團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)制定和考核執(zhí)行，分解績(jī)效達(dá)成計(jì)劃，有效實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)客戶的溝通對(duì)接，及時(shí)準(zhǔn)確高效的處理客戶業(yè)務(wù)需求以及投訴事宜，定期完成工作匯報(bào)等，讓客戶滿意。
4.組織業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制的優(yōu)化和調(diào)整，激勵(lì)政策、規(guī)章制度等，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。
6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)、激勵(lì)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，有效控制人員流失，保障團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。
7.完成客戶及上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.年齡28歲-33歲之間，具備1年以上呼叫中心、客戶服務(wù)中心或公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.精通客服中心運(yùn)營(yíng)管理流程，具備出色的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用能力。
4.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。