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職位名稱(chēng)：BMW ST問(wèn)題處理高級(jí)專(zhuān)員
所屬部門(mén)：BMW客服中心
匯報(bào)對(duì)象：ST運(yùn)營(yíng)主管
工作地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋東路9號(hào)電子城研發(fā)中心A1座8層。
工作時(shí)間：8:00-20:00（排班，每天8小時(shí)工作制，午休吃飯1小時(shí)）
薪資7.5k
招聘人數(shù)：4-5人
面試時(shí)間：工作日的上午9:30-11:00、下午14:00-17:00可以面試，有意向提前預(yù)約。
崗位職責(zé)?
ST問(wèn)題解決高級(jí)代理是解決方案團(tuán)隊(duì)（擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)）中的核心職位，負(fù)責(zé)及時(shí)有效地解決售后話題方面的客戶(hù)問(wèn)題。
該職位要求具備出色的溝通能力和問(wèn)題解決能力，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和品牌聲譽(yù)持續(xù)提升。
1、問(wèn)題接收與記錄
（1）接收通過(guò)電話、電子郵件、在線渠道等方式提交的客戶(hù)問(wèn)題，并確保將問(wèn)題信息準(zhǔn)確記錄在系統(tǒng)中；
（2）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序，以確保高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題能夠及時(shí)得到處理。
2、問(wèn)題分析與解決
分析客戶(hù)問(wèn)題的根本原因，并與 OEM 相關(guān)部門(mén)合作，確保問(wèn)題得到徹底解決。
3、客戶(hù)溝通與關(guān)系管理
（1）與客戶(hù)保持積極主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)的溝通，及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)問(wèn)題解決的進(jìn)展情況，并解決客戶(hù)關(guān)切的問(wèn)題；
（2）定期分析問(wèn)題數(shù)據(jù)，以識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題、趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。參與制定并優(yōu)化問(wèn)題處理流程，以提高工作效率、質(zhì)量。
4、合作與指導(dǎo)
與相關(guān)部門(mén)密切合作，以加快解決問(wèn)題的進(jìn)程。
任職要求
1、經(jīng)驗(yàn)：年齡45歲及以下，至少有 3 年處理客戶(hù)投訴或客戶(hù)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，且具備解決高端汽車(chē)領(lǐng)域復(fù)雜投訴的能力；
2、技能：
（1）出色的溝通和沖突解決能力，能夠有效地解決客戶(hù)問(wèn)題；
（2）熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
（3）強(qiáng)大的問(wèn)題解決和決策能力；
（4）強(qiáng)大的時(shí)間管理能力，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)；
（5）以客戶(hù)為中心的思維、注重細(xì)節(jié)、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；
（6）能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并有效應(yīng)對(duì)壓力。
3、教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
4、思維模式：客戶(hù)至上、注重細(xì)節(jié)、在壓力下有韌性。