工作職責
1. 主導寫字樓物業(yè)服務體系搭建與落地，制定并迭代服務標準、作業(yè)流程及質量管控機制，確保服務品質持續(xù)達標。
2. 統(tǒng)籌樓宇安全管理工作，定期組織消防、設施設備、公共區(qū)域等安全隱患排查，制定應急預案并牽頭演練，防范各類安全風險。
3. 負責物業(yè)團隊的日常管理與績效考核，優(yōu)化人員配置，組織技能培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務意識。
4. 牽頭處理客戶投訴與突發(fā)事件（如設備故障、客戶糾紛等），建立快速響應機制，確保問題閉環(huán)解決，維護良好客戶關系。
5. 協(xié)調與業(yè)主方、租戶、供應商及政府監(jiān)管部門的溝通對接，推動跨部門協(xié)作，保障樓宇運營順暢。
任職要求
1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上商業(yè)寫字樓物業(yè)管理經驗，2年及以上團隊管理經驗，熟悉寫字樓運營全流程。
3. 掌握物業(yè)相關法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）及商業(yè)樓宇設施設備（空調、消防、安防系統(tǒng)等）的基礎運維知識。
4. 具備較強的問題解決能力與應急處置能力，能獨立處理復雜客戶投訴及突發(fā)狀況。
5. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與服務意識，擅長甲方關系維護，責任心強，能承受快節(jié)奏工作壓力。