每周6天8小時制,分兩班
早班:9:00-17:30分;晚班:15:00-24:00分
崗位職責:
1、在各電商平臺店鋪(抖音、拼多多、淘寶天貓、京東等)為顧客答疑,介紹產(chǎn)品與品牌,完成售前接待轉(zhuǎn)化工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
3、跟蹤訂單的發(fā)貨狀態(tài),對異常物流等問題,及時溝通、處理;
4、處理中差評投訴,及時與顧客溝通,安撫情緒,提供解決方案;
5、維護客戶關(guān)系,進行客戶資料的整理,聆聽并處理客戶的建議和意見,收集整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;
任職要求:
1、熟悉各電商平臺規(guī)則;可招應屆生,要求熱情好學,善于溝通;
2、能同時與多個客戶溝通,熟悉使用電腦及常用辦公軟件;
3、需要掌握一定的溝通技巧,完成客戶維護,主動了解客戶需求;
4、抗壓能力強,心理素質(zhì)高,有較強的客戶服務意識,性格開朗。
職位福利:五險一金、全勤獎、節(jié)日福利、員工旅游、績效獎金