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1. 包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。
2. 組織前廳部每周工作例會，傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。
3. 督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保門店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。
4. 控制房態(tài),達到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。
5. 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時及時報告上級，并負(fù)責(zé)保護好現(xiàn)場，組
織臨時救護。
6. 及時處理客人投訴,超出權(quán)限請示上級，并分析客訴提出整改意見。
7. 及時跟進 VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。?
8. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺各項應(yīng)急方案及時處理應(yīng)急事件。
9. 負(fù)責(zé)按要求對各類表單、表據(jù)進行歸類、裝訂、保管。
10. 根據(jù)高級值班經(jīng)理的要求和分工,組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。
11. 負(fù)責(zé)小商品的申購和補貨工作。
12. 督導(dǎo)星程品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實
13. 完成上級指派的各項工作。