崗位職責:
1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預訂信息等;
2、熱情接待來訪客人,提供準確的酒店服務信息及周邊旅游、交通等咨詢;
3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時反饋并協(xié)調相關部門解決;
4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接,確保賬目清晰準確;
5、維護前臺區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標準;
6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新及與其他部門的溝通協(xié)調工作;
7、遵守酒店規(guī)章制度,執(zhí)行前臺操作流程,確保服務質量。
崗位要求:
1、女性,身高165cm以上,形象氣質佳,年齡23歲-30歲,具備良好的服務意識和溝通能力;
2、大專及以上學歷,普通話流利,具備基本的英語交流能力優(yōu)先;
3、能適應倒班工作制(含夜班),具備較強的抗壓能力;
4、工作認真細致,具備團隊協(xié)作精神;
5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
6、無相關經(jīng)驗者可接受培訓上崗。