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一、 崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營與管理
· 全面負(fù)責(zé)前廳的日常接待、租務(wù)管理、衛(wèi)生環(huán)境等運(yùn)營工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效。
· 監(jiān)督并執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
· 負(fù)責(zé)前廳管家團(tuán)隊(duì)的組建、日常管理、工作安排與績效考核。
· 具備培訓(xùn)能力，定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
· 作為客戶投訴與突發(fā)事件處理的第一責(zé)任人，能快速、妥善地處理各類客訴與應(yīng)急事件，維護(hù)公司品牌形象。
· 主動提升客戶滿意度，通過破局服務(wù)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的客戶居住體驗(yàn)。
· 重點(diǎn)關(guān)注續(xù)租工作，運(yùn)用獨(dú)特有效的方法，制定并執(zhí)行續(xù)租策略，提升客戶續(xù)租率。
4. 制度流程與財(cái)務(wù)風(fēng)控
· 具備梳理和優(yōu)化前廳運(yùn)營管理制度和流程的能力，推動運(yùn)營效率持續(xù)提升。
· 負(fù)責(zé)前廳的財(cái)務(wù)封控工作，包括但不限于租金催繳、賬目核對、日常開銷管理等，確保資金安全。
5. 數(shù)據(jù)分析與工作復(fù)盤
· 具備日常工作復(fù)盤能力，定期對服務(wù)數(shù)據(jù)、續(xù)租數(shù)據(jù)、客訴數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。
· 建立并執(zhí)行前廳員工的考試晉級體系，激勵員工成長，確保團(tuán)隊(duì)能力與崗位匹配。
6. 規(guī)劃與執(zhí)行力
· 具備很強(qiáng)的大局觀和執(zhí)行力，能有效傳達(dá)并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
· 能提前預(yù)見并合理安排節(jié)假日等特殊時期的工作部署，確保門店運(yùn)營平穩(wěn)有序。
二、 任職要求
1. 硬性條件
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科學(xué)歷，具備2年及以上長租公寓、酒店或服務(wù)行業(yè)前廳運(yùn)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 核心素質(zhì)
· 責(zé)任心與大局觀： 責(zé)任心極強(qiáng)，能以業(yè)主和公司的利益為重，具備良好的大局觀，不計(jì)較個人得失。
· 執(zhí)行力： 對公司的戰(zhàn)略和指令能迅速理解并高效執(zhí)行，確保目標(biāo)達(dá)成。
3. 關(guān)鍵能力
· 卓越的服務(wù)與問題解決能力： 具備出色的客訴處理和突發(fā)事件應(yīng)對能力，能沉著冷靜地解決復(fù)雜問題。
· 出色的培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力： 善于總結(jié)和傳授經(jīng)驗(yàn)，能夠有效培養(yǎng)和帶動團(tuán)隊(duì)成長。
· 流程梳理與優(yōu)化能力： 能夠發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的瓶頸，并動手梳理和優(yōu)化制度流程。
· 財(cái)務(wù)風(fēng)控意識： 具備基本的財(cái)務(wù)知識，對資金安全、成本控制有清晰概念。
· 客戶關(guān)系經(jīng)營能力： 精通客戶滿意度維護(hù)技巧，尤其在續(xù)租方面有個人獨(dú)到的方法和成功實(shí)踐。
· 復(fù)盤與數(shù)據(jù)分析能力： 習(xí)慣通過數(shù)據(jù)復(fù)盤指導(dǎo)工作，善于從過去的工作中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。