職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班快速消費(fèi)品日化
崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢與問(wèn)題處理
?通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，受理客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查、退換貨、維修等售后咨詢，確保響應(yīng)時(shí)效（如電話接通率≥90%，在線消息回復(fù)≤30 秒）；
?準(zhǔn)確記錄客戶信息（訂單號(hào)、問(wèn)題描述、需求等），按標(biāo)準(zhǔn)化流程分類處理（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)接產(chǎn)品部，物流問(wèn)題協(xié)調(diào)物流部）；
?為客戶提供清晰的解決方案，如指導(dǎo)自助解決簡(jiǎn)單故障，或協(xié)助申請(qǐng)退換貨、維修服務(wù)。
2.退換貨與投訴管理
?審核客戶退換貨申請(qǐng)
?跟進(jìn)退換貨流程
?處理客戶投訴，第一時(shí)間安撫情緒，深入挖掘投訴原因（如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)失誤），提出補(bǔ)償方案（如優(yōu)惠券、加急處理），重大投訴需及時(shí)上報(bào)上級(jí)
3. 售后流程與數(shù)據(jù)管理
4. 服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、熱愛(ài)美妝個(gè)護(hù)行業(yè)、創(chuàng)新思維強(qiáng)
3、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神
4、有一定的抗壓能力，做事有耐心、恒心
1.客戶咨詢與問(wèn)題處理
?通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，受理客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查、退換貨、維修等售后咨詢，確保響應(yīng)時(shí)效（如電話接通率≥90%，在線消息回復(fù)≤30 秒）；
?準(zhǔn)確記錄客戶信息（訂單號(hào)、問(wèn)題描述、需求等），按標(biāo)準(zhǔn)化流程分類處理（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)接產(chǎn)品部，物流問(wèn)題協(xié)調(diào)物流部）；
?為客戶提供清晰的解決方案，如指導(dǎo)自助解決簡(jiǎn)單故障，或協(xié)助申請(qǐng)退換貨、維修服務(wù)。
2.退換貨與投訴管理
?審核客戶退換貨申請(qǐng)
?跟進(jìn)退換貨流程
?處理客戶投訴，第一時(shí)間安撫情緒，深入挖掘投訴原因（如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)失誤），提出補(bǔ)償方案（如優(yōu)惠券、加急處理），重大投訴需及時(shí)上報(bào)上級(jí)
3. 售后流程與數(shù)據(jù)管理
4. 服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、熱愛(ài)美妝個(gè)護(hù)行業(yè)、創(chuàng)新思維強(qiáng)
3、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神
4、有一定的抗壓能力，做事有耐心、恒心
5、熟練使用辦公軟件
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)環(huán)球都匯廣場(chǎng)38樓
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劉先生/HR
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律恩澤雅集團(tuán)有限公司律恩澤雅集團(tuán)是一個(gè)集銷售、品牌運(yùn)營(yíng)、研發(fā)及服務(wù)為一體的綜合型國(guó)際化企業(yè)，涵蓋美麗、時(shí)尚、健康三大領(lǐng)域，包含美業(yè)、時(shí)尚、健康、教育、信息等五大產(chǎn)業(yè)。業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)28個(gè)區(qū)域，在全國(guó)有2-3萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷商。公司旗下?lián)碛?0余家國(guó)內(nèi)分子公司，并建立了海外分公司，在職人員規(guī)模有近500人。律恩澤雅集團(tuán)以“工匠精神”塑造產(chǎn)品和品牌，旗下?lián)碛蠭KEWENNA、AMOUR DE TULLE、for/get、for/get in、ANGE GARDIEN和Unique Time等具有行業(yè)美譽(yù)和廣泛知名度的高端品牌。律恩澤雅集團(tuán)始終秉承以美相聚、為愛(ài)而存、用產(chǎn)品與服務(wù)共創(chuàng)美好生活方式的企業(yè)使命，成為美業(yè)的領(lǐng)跑者的企業(yè)愿景，始終堅(jiān)持以客戶為中心、以穩(wěn)健為發(fā)展方向、以科技為發(fā)展動(dòng)力、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的理念。始終發(fā)揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、開(kāi)拓創(chuàng)新、積極樂(lè)觀、堅(jiān)持不懈的企業(yè)精神。現(xiàn)應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，誠(chéng)聘有志之士加入公司，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)。
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