【崗位職責(zé)】
1、專科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、接受排班輪崗制度,能適應(yīng)節(jié)假日值班安排
3、 具備良好的語言表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有金融行業(yè)客戶服務(wù)背景者優(yōu)先;
5、熟練使用客服系統(tǒng),可獨(dú)立完成服務(wù)閉環(huán);
6、優(yōu)秀的溝通能力和語言表達(dá)能力,能高效處理客戶疑慮與投訴;
7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握金融政策、產(chǎn)品知識(shí)及系統(tǒng)操作;
8、責(zé)任心強(qiáng),具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí),能承受一定工作壓力;
9、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠妥善處理突發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
【任職要求】
1、獨(dú)立處理服務(wù)熱線、在線咨詢及緊急事件響應(yīng);
2、 對(duì)常見問題進(jìn)行總結(jié),制定解決方案和FAQ,協(xié)助服務(wù)話術(shù)優(yōu)化及知識(shí)庫的維護(hù),提升服務(wù)效率;
3、協(xié)助處理客戶交易異常、APP無法登陸等問題,協(xié)調(diào)后臺(tái)部門推動(dòng)解決;
4、 定期整理客戶反饋數(shù)據(jù),分析問題類型和解決效果,輸出報(bào)告并提出改進(jìn)意見;
5、 對(duì)于無法立即解決的問題,及時(shí)升級(jí)至二級(jí)客咨,并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
6、協(xié)助優(yōu)化客服流程,提升服務(wù)質(zhì)量和效率;
7、與公司其他部門保持溝通,反饋需求,推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。