職位描述
電話客服咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、專科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、接受排班輪崗制度，能適應(yīng)節(jié)假日值班安排
3、 具備良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)客戶服務(wù)背景者優(yōu)先；
5、熟練使用客服系統(tǒng)，可獨(dú)立完成服務(wù)閉環(huán)；
6、優(yōu)秀的溝通能力和語言表達(dá)能力，能高效處理客戶疑慮與投訴；
7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握金融政策、產(chǎn)品知識(shí)及系統(tǒng)操作；
8、責(zé)任心強(qiáng)，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，能承受一定工作壓力；
9、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
2、接受排班輪崗制度，能適應(yīng)節(jié)假日值班安排
3、 具備良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)客戶服務(wù)背景者優(yōu)先；
5、熟練使用客服系統(tǒng)，可獨(dú)立完成服務(wù)閉環(huán)；
6、優(yōu)秀的溝通能力和語言表達(dá)能力，能高效處理客戶疑慮與投訴；
7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握金融政策、產(chǎn)品知識(shí)及系統(tǒng)操作；
8、責(zé)任心強(qiáng)，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，能承受一定工作壓力；
9、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
【任職要求】
1、獨(dú)立處理服務(wù)熱線、在線咨詢及緊急事件響應(yīng)；
2、 對(duì)常見問題進(jìn)行總結(jié)，制定解決方案和FAQ，協(xié)助服務(wù)話術(shù)優(yōu)化及知識(shí)庫的維護(hù)，提升服務(wù)效率；
3、協(xié)助處理客戶交易異常、APP無法登陸等問題，協(xié)調(diào)后臺(tái)部門推動(dòng)解決；
4、 定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析問題類型和解決效果，輸出報(bào)告并提出改進(jìn)意見；
5、 對(duì)于無法立即解決的問題，及時(shí)升級(jí)至二級(jí)客咨，并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
6、協(xié)助優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；
7、與公司其他部門保持溝通，反饋需求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
2、 對(duì)常見問題進(jìn)行總結(jié)，制定解決方案和FAQ，協(xié)助服務(wù)話術(shù)優(yōu)化及知識(shí)庫的維護(hù)，提升服務(wù)效率；
3、協(xié)助處理客戶交易異常、APP無法登陸等問題，協(xié)調(diào)后臺(tái)部門推動(dòng)解決；
4、 定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析問題類型和解決效果，輸出報(bào)告并提出改進(jìn)意見；
5、 對(duì)于無法立即解決的問題，及時(shí)升級(jí)至二級(jí)客咨，并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
6、協(xié)助優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；
7、與公司其他部門保持溝通，反饋需求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
工作地點(diǎn)
泰州海陵區(qū)中興九號(hào)
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職位發(fā)布者
李亞靜/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
江蘇通途控股集團(tuán)有限公司江蘇通途控股集團(tuán)有限公司總部位于江蘇泰州，注冊(cè)資本1億元人民幣，專注政府投融資平臺(tái)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)基金領(lǐng)域，致力于為地方政府提供全流程金融服務(wù)解決方案。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋政府產(chǎn)業(yè)基金設(shè)計(jì)、股權(quán)投資管理及資產(chǎn)配置服務(wù)，通過專業(yè)化團(tuán)隊(duì)為政府平臺(tái)融資需求提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制、承銷募集及投后管理等系統(tǒng)性支持。公司匯聚超過200名專業(yè)人才，核心成員來自銀行、信托、券商及政府機(jī)構(gòu)，具備豐富的政信業(yè)務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并組建由行業(yè)專家、學(xué)者構(gòu)成的顧問團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。依托覆蓋全國20余個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司已與多地政府建立深度合作，在化解地方債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合方面形成可復(fù)制的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙重價(jià)值。在政府投融資領(lǐng)域持續(xù)深耕的同時(shí)，公司正積極拓展產(chǎn)業(yè)基金運(yùn)作與全球資產(chǎn)配置服務(wù)，著力構(gòu)建多元化的金融服務(wù)生態(tài)。通過持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制體系與業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，為合作伙伴提供兼具合規(guī)性與前瞻性的金融解決方案。
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