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職位描述
投訴客服全白班訂單查詢客戶服務(wù)
1、訂單處理與查詢
接聽客戶來電，記錄快遞單號并查詢物流狀態(tài)（如運(yùn)輸時效、預(yù)計到達(dá)時間等）。
協(xié)助客戶修改收貨地址、取消訂單或調(diào)整配送時間。
根據(jù)客戶需求安排快遞員上門取件，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
2、客戶服務(wù)與咨詢
回答客戶關(guān)于運(yùn)費(fèi)、包裝規(guī)格、服務(wù)范圍等問題。
主動外呼跟進(jìn)快件派送異常情況，及時反饋給客戶。
提供物流業(yè)務(wù)下單指導(dǎo)，確?？蛻舨僮黜樌?。
3、投訴處理與糾紛解決
受理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道的投訴，記錄詳細(xì)信息并跟進(jìn)處理。
分析投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題（如貨物丟失、損壞、延誤等）。
及時向客戶反饋處理進(jìn)度，確保投訴在承諾時限內(nèi)完結(jié)，避免負(fù)面輿情。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流管理專業(yè)優(yōu)先
2、具備客服，訂單管理等工作崗位經(jīng)驗
3、熟練使用辦公軟件，執(zhí)行力強(qiáng)，善于溝通
4、繳納保險，中午包飯，單休。
接聽客戶來電，記錄快遞單號并查詢物流狀態(tài)（如運(yùn)輸時效、預(yù)計到達(dá)時間等）。
協(xié)助客戶修改收貨地址、取消訂單或調(diào)整配送時間。
根據(jù)客戶需求安排快遞員上門取件，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
2、客戶服務(wù)與咨詢
回答客戶關(guān)于運(yùn)費(fèi)、包裝規(guī)格、服務(wù)范圍等問題。
主動外呼跟進(jìn)快件派送異常情況，及時反饋給客戶。
提供物流業(yè)務(wù)下單指導(dǎo)，確?？蛻舨僮黜樌?。
3、投訴處理與糾紛解決
受理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道的投訴，記錄詳細(xì)信息并跟進(jìn)處理。
分析投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題（如貨物丟失、損壞、延誤等）。
及時向客戶反饋處理進(jìn)度，確保投訴在承諾時限內(nèi)完結(jié)，避免負(fù)面輿情。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流管理專業(yè)優(yōu)先
2、具備客服，訂單管理等工作崗位經(jīng)驗
3、熟練使用辦公軟件，執(zhí)行力強(qiáng)，善于溝通
4、繳納保險，中午包飯，單休。
工作地點
泰州興化市戴南鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
劉女士/高級招聘管理主管
昨日活躍立即溝通
百世物流科技(中國)有限公司百世結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和傳統(tǒng)物流服務(wù)，創(chuàng)造新的顛覆性商業(yè)模式整合中國龐大的物流行業(yè)，提高效率和信息化的應(yīng)用。百世中國區(qū)總部扎根于美麗的西子湖畔——杭州，目前已在全國范圍內(nèi)建立起多級營運(yùn)中心，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，延深至縣、鄉(xiāng)級區(qū)域。通過完整、系統(tǒng)的合作伙伴認(rèn)證管理體系，專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計，先進(jìn)的信息技術(shù)和公司自行研發(fā)的綜合營運(yùn)平臺GeniMax系統(tǒng)，百世為國內(nèi)外企業(yè)提供綜合供應(yīng)鏈設(shè)計和物流服務(wù)。經(jīng)過幾年的努力，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，每年高速發(fā)展，向客戶提供綜合供應(yīng)鏈、快運(yùn)和軟件服務(wù)，截至2017年3月，在全國已建立了678個運(yùn)作中心和420余萬平米的倉庫及轉(zhuǎn)運(yùn)中心，擁有9000多全職員工和上萬個認(rèn)證加盟商及合作伙伴，倉儲配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，并延深至縣、鄉(xiāng)級區(qū)域。公司的核心理念是投資技術(shù)和人。百世以互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和創(chuàng)新的力量為整個物流行業(yè)帶來革命性變化，致力于打造一站式的物流和供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，為客戶提供高效的服務(wù)和體驗，成為最值得信賴和尊重的物流領(lǐng)導(dǎo)者。
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