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TL崗位職責(zé)：
1、指標(biāo)交付：對團(tuán)隊KPI達(dá)成負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)拆解并全程把控目標(biāo)完成；及時有效對團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
2、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)組內(nèi)日常運營管理工作，做好及時上傳下達(dá)，確保各項工作有效執(zhí)行；通過有效的方式，激發(fā)員工的工作積極性與熱情；
3、人員培養(yǎng)：幫助和輔導(dǎo)團(tuán)隊成員快速成長，建立良好的內(nèi)部梯隊，做好管理人員的培養(yǎng)和輸出；
4、運營保障：不定時和員工進(jìn)行溝通，對員工的心理波動進(jìn)行預(yù)判，做好人員留存，有效控制離職率；把控高?？蛻?，負(fù)責(zé)的客情投訴進(jìn)行快速有效處理；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，精通呼叫中心工作流程及指標(biāo)邏輯，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、具備團(tuán)隊人才梯隊搭建和人員輔導(dǎo)能力；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；
5、熟練運用辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
薪酬：5-7k