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崗位要求：
1、大?；蛲纫陨蠈W歷；汽車服務、汽車維修、汽車工程等相關專業(yè)；
2、從事汽車維修、售后服務8年以上，有新能源汽車同等崗位經驗優(yōu)先考慮；
3、至少有5年以上管理經驗，擅長管理、溝通，處理特殊事項；
4、熟悉品牌各車型技術，精通車輛維修知識；
5、熟練操作計算機；有駕照，能熟練駕駛；有低壓證；
6、工作態(tài)度嚴謹、認真，責任心強，具有較強的分析能力及組織能力。
崗位職責：
1、根據公司的戰(zhàn)略制定本年度的經營目標；
2、據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略；
3、協助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施；
4、協助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌；
5、掌握售后市場服務動態(tài)，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度；
6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標；
7、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查；
8、客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)；客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示；
9、組織和領導實施售后部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源；
10、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務 ；
11、積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化；
12、定期組織員工進行技術能力討論會，全面提高員工的技術水平和維修時間能力；
13、每周組織召開車間技術、質量分析會議，不斷提高維修技術水平和維修質量；
14、完成總經理交辦的其他事項。