1.服務(wù)準(zhǔn)備
（1）環(huán)境準(zhǔn)備：提前檢查服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保場地整潔、空氣清新、溫度適宜、燈光柔和、氛圍得當(dāng)；
（2）物資準(zhǔn)備：檢查并備齊所需物資（茶水、杯具、毛巾、文具、酒水、食品、娛樂用品等），確保數(shù)量充足、擺放規(guī)范；
（3）設(shè)備檢查：檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、燈光、音響、投影、點(diǎn)歌系統(tǒng)、棋牌設(shè)備、茶具等）是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；
（4）信息掌握：了解當(dāng)日接待任務(wù)，掌握服務(wù)場所、接待人數(shù)、賓客信息、特殊需求、服務(wù)流程等關(guān)鍵信息；
（5）個(gè)人準(zhǔn)備：按規(guī)定著裝，佩戴工牌，保持儀表儀容整潔端莊，精神狀態(tài)飽滿。
2.迎賓接待
（1）熱情迎候：提前到達(dá)指定位置，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎候賓客，主動(dòng)問好，微笑服務(wù)；
（2）引導(dǎo)入座：引導(dǎo)賓客至相應(yīng)位置，協(xié)助存放衣物，拉椅讓座；
（2）信息確認(rèn)：與賓客或組織方確認(rèn)接待人數(shù)、特殊需求、服務(wù)流程等關(guān)鍵信息；
（3）首次服務(wù)：第一時(shí)間奉茶或按賓客喜好提供飲品，遞送熱毛巾。
3.在崗服務(wù)
（1）主動(dòng)關(guān)注：保持適度關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)賓客需求，主動(dòng)提供續(xù)水、更換杯具、清理桌面等服務(wù)；
（1）規(guī)范操作：嚴(yán)格按各場所服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，動(dòng)作輕穩(wěn)、規(guī)范有序；
（2）保持整潔：隨時(shí)關(guān)注服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理桌面、地面雜物，更換煙灰缸；
（3）響應(yīng)需求：對(duì)賓客的合理需求及時(shí)響應(yīng)、迅速落實(shí)，對(duì)無法立即解決的問題做好解釋并及時(shí)上報(bào)；
（4）節(jié)奏把控：留意服務(wù)進(jìn)程（用餐節(jié)奏、會(huì)議議程、娛樂時(shí)長等），適時(shí)提供服務(wù)。
4.送別與收尾
（1）禮貌送別：賓客離席時(shí)主動(dòng)開門、協(xié)助取拿衣物，禮貌道別，歡迎再次光臨；
（2）檢查遺留物：及時(shí)檢查是否有賓客遺留物品，發(fā)現(xiàn)后按程序處理；
（3）場地清理：清理服務(wù)區(qū)域，歸位桌椅，清洗消毒杯具、用具，補(bǔ)充物資，恢復(fù)備用狀態(tài)；
（4）關(guān)閉設(shè)備：關(guān)閉空調(diào)、燈光、音響等設(shè)備，做好安全巡查；
（5）記錄反饋：做好服務(wù)記錄，反饋設(shè)備問題、賓客意見和建議。
任職要求：
1.學(xué)歷要求：中技/高中優(yōu)先，應(yīng)屆生/實(shí)習(xí)生/無經(jīng)驗(yàn)亦可，18-30歲；女性身高1.55m以上；
2.從業(yè)資格證要求：持有健康證；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店服務(wù)員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.工作技能要求：能適應(yīng)體力勞動(dòng)；
5.綜合素質(zhì)要求：能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。