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崗位職責(zé)：
不需要打電話??！回郵件就行
1、負(fù)責(zé)公司亞馬遜平臺(tái)的售后服務(wù)，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;
2、處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系;
3、了解產(chǎn)品信息，為客戶解決在產(chǎn)品使用時(shí)遇到的問(wèn)題;
4、處理客戶投訴，對(duì)客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助平臺(tái)業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;
6、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，積極主動(dòng)聯(lián)系客戶;
7、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及中差評(píng)，維護(hù)賬號(hào)的評(píng)分和信用評(píng)價(jià)，保持賬號(hào)的良好狀態(tài)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先；
2、有Amazon客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣；
4、高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、態(tài)度和思路大于經(jīng)驗(yàn)和能力，要求踏實(shí)負(fù)責(zé)，思路清楚，擅長(zhǎng)動(dòng)腦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題;
薪資福利待遇及休息：
1、綜合薪資4-5k，包午餐
2、年終獎(jiǎng)根據(jù)公司盈利情況定；
3、五險(xiǎn)；
上班時(shí)間9:00-17:30 午休12:00-13:30