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更新于 8月16日

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【綿綿的羊】客服專員

3000-5000元

臨沂蘭山區(qū)
1-3年
高中
全職
招2人

職位描述

售后客服售前客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品

崗位職責(zé)
1.處理客戶提出的問題，包括產(chǎn)品使用問題、退換貨等相關(guān)咨詢，提升客戶滿意度。
2.及時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、優(yōu)惠福利、活動(dòng)規(guī)則等方面的疑惑。
3.記錄客戶咨詢及投訴信息，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化提供參考。
4.完成客戶退貨、換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等問題對(duì)接工作。

5.需要做售前轉(zhuǎn)化，含有銷售性質(zhì)。

用人要求：
學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件；
經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有售前經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
技能：打字速度≥50字/分鐘，熟練使用Office辦公軟件；具備良好的溝通能力、抗壓能力及服務(wù)意識(shí)；
能適應(yīng)輪班制（如早晚班（8:00-17:00/16:00-24:00）

技能：打字速度≥50字/分鐘，熟練使用Office辦公軟件；具備良好的溝通能力、抗壓能力及服務(wù)意識(shí)；

能適應(yīng)輪班制（如早晚班（8:00-17:00/16:00-24:00）