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福利待遇 五險一金、午餐補助、完善的培訓(xùn)及晉升機制、定期團建 崗位職責(zé)： 1.確保售后服務(wù)質(zhì)量：負責(zé)汽車售后服務(wù)的質(zhì)量控制、售后服務(wù)體系建設(shè)和管理，保證提供的售后服務(wù)達到客戶的期望和要求。 2.售后服務(wù)流程優(yōu)化：負責(zé)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)效率，并跟進客戶投訴及售后問題，促進客戶滿意度提升。 3.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，確保售后部門符合標(biāo)準(zhǔn)，促進售后服務(wù)的統(tǒng)一和規(guī)范。 4.售后團隊管理：招聘、培訓(xùn)和管理售后團隊，確保相關(guān)人員通過江鈴福特售后技術(shù)及非技術(shù)培訓(xùn)，建立高效的協(xié)作機制，提高團隊士氣和工作質(zhì)量。 5.售后業(yè)務(wù)拓展：負責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，包括推廣售后服務(wù)產(chǎn)品、維修保養(yǎng)套餐等，并與其他部門協(xié)作，為客戶提供更完善的服務(wù)。 6.客戶關(guān)系管理：積極開展客戶關(guān)系管理，建立客戶檔案，了解客戶需求和投訴，及時處理客戶問題，提升客戶滿意度。 7.配件及車間管理：確保配件及車間的運作完全符合江鈴福特品牌的運作流程，滿足客戶需求。