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1患者接待與咨詢：
· 熱情、專業(yè)地接待到訪患者，提供面對面的初步咨詢。
· 接聽咨詢電話，熟練運用溝通技巧，了解患者需求，解答關于口腔健康、治療項目、費用等基本問題。
· （線上）回復網(wǎng)站、微信、第三方平臺等的在線咨詢。
2. 預約與檔案管理：
· 高效、準確地為患者安排、協(xié)調(diào)及確認就診預約。
· 建立和管理患者的電子檔案，確保信息的準確性和完整性。
· 處理預約的變更、取消及提醒工作。
3. 醫(yī)患溝通協(xié)助：
· 協(xié)助醫(yī)生進行治療方案的講解與溝通，用通俗易懂的語言向患者解釋治療流程、效果及必要性。
· 運用專業(yè)知識，有效進行項目價值和優(yōu)勢的呈現(xiàn)，消除患者疑慮。
4. 跟進與關系維護：
· 對初診咨詢未成交、治療中斷的患者進行電話或微信回訪，了解原因并嘗試再次邀約。
· 維護現(xiàn)有患者關系，提高患者滿意度和復診率。
· 協(xié)助處理簡單的患者投訴與糾紛，維護診所形象。
5. 收費與日常事務：
· 負責患者的收費、記賬、醫(yī)保核對等前臺收費工作。
· 維護前臺及咨詢區(qū)域的整潔與秩序。
· 完成上級交辦的其他相關工作。