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崗位職責(zé)
1. 醫(yī)療質(zhì)量管理：統(tǒng)籌門診部日常護(hù)理工作，制定并落實(shí)護(hù)理操作規(guī)范、感染控制流程，監(jiān)督護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障診療環(huán)節(jié)安全高效。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)：負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的排班調(diào)度、績效考核與技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
3. 運(yùn)營效率優(yōu)化：具備經(jīng)營思維，參與門診部運(yùn)營規(guī)劃，優(yōu)化患者就診流程（如分診、候診、復(fù)診銜接），降低運(yùn)營成本，提升患者周轉(zhuǎn)率與就醫(yī)體驗(yàn)。
4. 患者關(guān)系維護(hù)：主導(dǎo)患者服務(wù)體系搭建，及時(shí)響應(yīng)患者訴求，處理護(hù)理相關(guān)咨詢與投訴，提升患者滿意度與忠誠度，助力門診口碑沉淀。
5. 資源統(tǒng)籌與協(xié)同：合理調(diào)配護(hù)理人力、物資等資源，協(xié)同醫(yī)生、行政、后勤等部門推進(jìn)門診各項(xiàng)工作，配合門診營銷活動(dòng)落地，支撐業(yè)務(wù)增長。
6. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與改進(jìn)：跟蹤門診護(hù)理相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如患者滿意度、護(hù)理投訴率、物資消耗成本等），定期復(fù)盤并提出優(yōu)化方案，推動(dòng)護(hù)理工作與經(jīng)營目標(biāo)深度結(jié)合。
任職要求
1. 學(xué)歷與資質(zhì)：大專及以上學(xué)歷，護(hù)理相關(guān)專業(yè)，持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，具備中級及以上護(hù)師職稱者優(yōu)先。
2. 醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)：5 年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上護(hù)理管理或門診護(hù)理主管工作經(jīng)歷，熟悉門診部診療流程與護(hù)理核心要點(diǎn)。
3. 運(yùn)營意識：具備明確的經(jīng)營思維，能結(jié)合門診業(yè)務(wù)目標(biāo)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、控制成本，理解護(hù)理工作與患者引流、留存、轉(zhuǎn)化的關(guān)聯(lián)邏輯。
4. 核心能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，熟練掌握護(hù)理質(zhì)量管理方法，對醫(yī)療行業(yè)政策與運(yùn)營趨勢有一定認(rèn)知。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力突出，秉持以患者為中心的服務(wù)理念，兼具醫(yī)療專業(yè)性與運(yùn)營靈活性。